Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí, hỗ trợ thời gian chờ đợi suốt ngày đêm và tăng công ty cung ứng cho công dân. Đây là một bước quan trọng trong lộ trình chuyển đổi kỹ thuật số và cải thiện chất lượng dịch vụ của dân số vốn.
Theo Trung tâm hành chính công Hà Nội, AI 19001009 -witching là một ứng dụng trong hệ thống “Nhân viên AI” -Giải pháp sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ người dân và công chức tìm kiếm thông tin, thủ tục hành chính và câu trả lời cho câu hỏi.
Theo đó, những người có “nhân viên AI” có thể tương tác qua: chatbot (trang web dichvucong.hanoi.gov.vn, ứng dụng di động ihanoi); Trung tâm cuộc gọi điện thoại 19001009; Bảng chuyển đổi của ứng dụng OTT Ihanoi; Kiosk tự động được đặt trong sảnh trung tâm; Robot tiếp nhận thông minh tại khu vực tiếp tân; Nền tảng AI, nền tảng công nghệ Cerochate và Cerophone.
Thay vì phải xếp hàng hoặc chờ đợi, mọi người có thể nhanh chóng tương tác các thủ tục thông qua chatbot, đường dây nóng AI hoặc trực tiếp với kiosk/robot.
Ngoài ra, mọi người không chi tiêu thêm chi phí cho các kênh hỗ trợ này và đồng thời giảm nỗ lực đi lại và in giấy tờ.
Giải pháp này cũng sẽ giúp Trung tâm hành chính công Hà Nội tự động hóa quá trình, giảm gánh nặng cho nhân viên, để các quan chức tập trung vào các nhiệm vụ chuyên sâu và đồng thời đảm bảo các sai lầm nhanh hơn, đầy đủ và ít hơn so với các đường dẫn thủ công.
